Zwroty i reklamacje

Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma co do zasady 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych przepisami.

• Termin 14 dni liczony jest od dnia objęcia towaru w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
• Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wyślij jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres kontakt@zgrzewkaa.pl przed upływem terminu. Możesz skorzystać z ustawowego wzoru formularza, ale nie jest to obowiązkowe — wystarczy każde jednoznaczne oświadczenie.
• Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
• Po odstąpieniu od umowy odeślij produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
• Produkt powinien być kompletny i zapakowany tak, aby nie uległ uszkodzeniu w transporcie. Wskazanie numeru zamówienia pomaga nam szybciej rozpatrzyć sprawę.

Maksym Melnychuk
ul. Płońska 24B/24
05-190 Nasielsk
Polska

• Bezpośredni koszt zwykłego odesłania produktu ponosi konsument, chyba że sprzedawca zgodził się go ponieść lub obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
• Nie stosujemy żadnej opłaty manipulacyjnej ani innych potrąceń, które nie wynikają z przepisów.

• Sprzedawca zwraca otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
• Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył konsument, chyba że wyraźnie zgodzi się on na inne rozwiązanie i nie wiąże się to dla niego z kosztami.
• Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
• W przypadku odstąpienia od umowy zwracany jest również koszt dostarczenia produktu, do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez sprzedawcę. Standardowa dostawa na terenie Polski w sklepie ZGRZEWKA® kosztuje obecnie 0 zł.

Reklamacja produktu wadliwego lub niezgodnego z umową to procedura odrębna od zwykłego 14-dniowego odstąpienia od umowy. Sprzedawcą odpowiedzialnym wobec klienta jest Maksym Melnychuk — reklamacje rozpatrujemy sami i nie odsyłamy klienta do podmiotów trzecich.

• Reklamację zgłoś na adres kontakt@zgrzewkaa.pl.
• W zgłoszeniu podaj informacje pozwalające zidentyfikować zamówienie (np. numer zamówienia lub adres e-mail użyty przy zakupie) oraz opis problemu.
• Zdjęcia lub nagranie produktu mogą pomóc w szybszym rozpatrzeniu sprawy, ale nie są ustawowym warunkiem przyjęcia reklamacji.
• Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową na zasadach i w okresie wynikającym z ustawy o prawach konsumenta.
• Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jest to termin na udzielenie odpowiedzi, a nie na wykonanie naprawy lub wymiany.
• Koszty związane z wykonaniem ustawowych obowiązków sprzedawcy przy uzasadnionej reklamacji, w tym koszty przesyłki lub transportu, ponosi sprzedawca zgodnie z przepisami.

• W pierwszej kolejności konsument może żądać naprawy albo wymiany towaru. Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.
• Jeżeli naprawa albo wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, sprzedawca może odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową.
• W przypadkach przewidzianych przepisami konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy — w szczególności gdy sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany, nie doprowadził towaru do zgodności z umową, brak zgodności występuje nadal albo jest on na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy bez uprzedniego żądania naprawy lub wymiany.
• Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności towaru z umową jest nieistotny.
• Powyższe zasady nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.

Jeżeli zauważysz, że produkt został uszkodzony podczas transportu, skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@zgrzewkaa.pl i opisz problem. Jeżeli to możliwe, dołącz zdjęcia produktu, przesyłki oraz opakowania — pomoże nam to sprawniej rozpatrzyć zgłoszenie. Brak zdjęć lub oryginalnego opakowania sam w sobie nie pozbawia konsumenta przysługujących mu praw.

Zwrot lub reklamację zgłaszasz mailowo. W wiadomości podaj numer zamówienia lub adres e-mail użyty przy zakupie, imię i nazwisko, rodzaj zgłoszenia (zwrot albo reklamacja) oraz krótki opis sprawy. W przypadku reklamacji możesz dołączyć zdjęcia produktu — nie jest to jednak warunek przyjęcia zgłoszenia.

Wszystkie sprawy zwrotów i reklamacji obsługujemy pod adresem kontakt@zgrzewkaa.pl. Adres korespondencyjny i adres do zwrotów: ul. Płońska 24B/24, 05-190 Nasielsk, Polska.